Retours et Remboursements

Si le contenu de la box ne vous convient pas, vous pouvez nous la renvoyer sous les conditions suivantes :

-Les produits à l’intérieur doivent être non utilisés et la box en parfait état (pas endommagée)

-Les frais de retour sont à votre charge.

-Une fois la box reçue et inspectée, nous procéderons au remboursement de votre abonnement pour le mois concerné.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@essencededeen.com ou remplissez le chat présent sur toutes les pages de notre site et nous vous fournirons les instructions nécessaires.

Le délai de retour est de 7 jours à compter de la date de réception de la box.

Livraison

• ZONES DE LIVRAISON

Le service d'envoi de box couvre uniquement la zone géographique déterminée à l'Article 3 « zone géographique », c'est-à-dire la France métropolitaine, la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne, le Portugal, le Pays-Bas, Grèce, Luxembourg, Pologne et Italie.

• MODALITÉS DE LIVRAISON - BOX EN ABONNEMENT

Les Box seront livrées aux Clients avant le dernier jour du cycle à l'adresse renseignée dans le formulaire de renseignement « COMPTE » rempli par le Client lors de l'inscription. En cas de changement d'adresse, il appartient au Client de le notifier au moins quinze jours avant le début du cycle concerné en modifiant ses coordonnées sur le formulaire de renseignement « COMPTE ».

Dans le cas où le colis serait renvoyé à la Société Essence de Deen, une seconde livraison sera effectuée. Si le colis est de nouveau renvoyé à l'expéditeur il n'y aura pas de nouvelle expédition.

• MOYENS DE LIVRAISON

Le mode de livraison est choisi par le client au moment de la commande.

COLIS PRIVE

Ce mode de livraison garantit au Client la livraison de son colis dans les 3 jours suivant l'expédition. Les livraisons s'effectuent de 8h à 19h. Le colis est pris en charge par le transporteur et remis à l'adresse de livraison indiquée par le Client.

Si vous êtes absent lors de la livraison et si les dimensions de votre colis le permettent, le colis sera déposé dans votre boîte aux lettres. Sinon un avis de passage sera déposé.

MONDIAL RELAY

Ce mode de livraison vous propose d'être livré dans l'un des 5300 point relais du réseau Mondial Relay situés en France Métropolitaine. Près de chez vous, de votre travail, ouvert souvent le midi, plus tard le soir... En choisissant le mode de livraison en relais, le client déclare avoir pris connaissance et adhéré sans réserve aux conditions générales de vente de Mondial Relay.

Le délai moyen de livraison en relais est de 5 jours ouvrés. Le client est informé par sms et/ou courrier électronique de l’arrivée de son colis en relais ; il dispose d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date d’envoi du courrier électronique pour venir retirer sa commande, sur présentation d’une pièce d’identité en vigueur. A l’expiration du délai, le colis sera considéré comme abandonné et ne pourra plus faire l’objet d’aucune réclamation par le client.

La Société Essence de Deen se réserve le droit de transmettre à Mondial Relay les données personnelles renseignées par l’abonné sur le Site lors de son inscription. Mondial Relay est susceptible d’utiliser ces coordonnées pour contacter l’abonné afin de faciliter la réception du colis.

• DÉLAIS DE LIVRAISON

Lors de la souscription à un abonnement, la première box est expédié sous 72h. Les Box suivantes en abonnement sont expédiées entre le 10 et le 15 du mois de prélèvement (1 fois tous les 02 mois) dans la limite des stocks disponibles.

Après expéditions, les délais de livraison sont les suivants :

• Colis privé : Deux à cinq jours (ouvrables) pour la France métropolitaine.
• GLS Europe : Cinq à sept jours (ouvrables).
• Colissimo International : Cinq jours (ouvrables).
• Mondial Relay : Le délai moyen de livraison en relais est de 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont ceux généralement constatés. Le délai de livraison peut être rallongé de quelques jours en période de soldes ou de toute autre opération spéciale.

Réclamations et produits endommagés

En cas de réception d’une box endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis. Nous vous proposerons alors un remplacement.

Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos livraisons ou nos retours, n'hésitez pas à nous écrire à contact@essencededeen.com ou en remplissant le formulaire de contact.mailto:contact@unefamilleharmonieuse.fr